Japan-Lehre Six Sigma: Finanzdienstleister mit schwarzem Gürtel

Das Kundenmanagement zählt derzeit zu  den wichtigsten strategischen Aufgaben der Finanzdienstleister. Auf  der Suche nach bewährten Methoden, einen möglichst lückenlosen Service anbieten zu können, orientieren sich die Institute zunehmend  an den Erfolgsrezepten der Industrie. Die Six-Sigma-Philosophie, ursprünglich für das Qualitätsmanagement in den Fertigungsprozessen  entwickelt, wird inzwischen höchst erfolgreich für die Dienstleistungsbranche nutzbar gemacht, wie die PPI Aktiengesellschaft in einer Aussendung schreibt. Wie bei japanischen Kampfsportarten erwerben Mitarbeiter nach absolvierter Schulung Rangkennzeichen. Die Träger des "grünen Gürtels" sind gesuchte  Experten, um die Projekte der Finanzdienstleister auf  Top-Qualitätsniveau zu steuern.

„Die von den Finanzdienstleistern mit Hochdruck verfolgte Steigerung  der Kundenzufriedenheit, etwa durch Exzellenz in der  Beratungsqualität oder beschleunigte Rückrufquoten sind anschauliche  Beispiele dafür, wie sowohl Banken als auch Versicherungen ihre  komplexen Geschäftsvorgänge laufend anpassen müssen", sagt  Six-Sigma-Schwarzgurt-Träger Dirk Dose, Partner beim Beratungshaus PPI. „Die Six-Sigma-Strategie in der Ausprägung für die Finanzindustrie sorgt an dieser Stelle nicht nur dafür, dass Kundenmanagement zügig und strukturiert ablaufen zu lassen. Gleichzeitig bieten die Six-Sigma-Methoden eine Möglichkeit, Projekte unternehmensweit mit einem universellen Ansatz zu erfassen und auf  ein Qualitätslevel der Spitzenklasse zu heben", wie Dose weiter anmerkt.

Die Einbindung von Six-Sigma macht so über das Kundenmanagement  hinaus in allen Prozessbereichen der Finanzdienstleister Sinn, wenn es darum geht, zuverlässige Standards sicherzustellen und  Geschäftsprozesse reibungslos und zügig zu erledigen. Das gilt etwa  für die professionelle Überprüfung der von Finanztests geltend  gemachten Leistungsschwächen ebenso, wie für eine effiziente  Abwicklung von Compliance-Aufgaben – zum Beispiel im Zusammenhang mit den gesetzlich vorgeschriebenen Beratungsprotokollen der privaten  Wertpapieranlage (§34 WpHG).

Hauseigenes Qualifizierungsprogramm
Mit einem Qualifizierungsprogramm "Six-Sigma für Finanzdienstleister" bietet PPI Teilnehmern vom  17. bis 20. April und 08. bis 11. Mai 2012 die Möglichkeit, sich zum  Six-Sigma-Green-Belt- ausbilden zu lassen. Die Seminarteilnehmer  lernen hier an praktischen Fallbeispielen, Projekte zur  Prozessverbesserung selbständig zu leiten und zum Erfolg zu führen.  Für die Unternehmen stehen diese Mitarbeiter künftig quasi als  "Inhouse-Consultants" zur Verfügung. Weitere Informationen zum  Seminar und zu Six Sigma finden Sie unter www.sixsigma.de

Hintergrundinfos zu Six Sigma
Six Sigma (6σ) ist ein statistisches Qualitätsziel und zugleich eine Methode des Qualitätsmanagements. Ihr Kernelement ist die Beschreibung, Messung, Analyse, Verbesserung und Überwachung von Geschäftsvorgängen mit statistischen Mitteln. Die Ziele orientieren sich an finanzwirtschaftlich wichtigen Kenngrößen des Unternehmens und an Kundenbedürfnissen. (Quelle: Wikipedia). (ir)

Die PPI Aktiengesellschaft ist seit mehr als 25 Jahren an den  Standorten Hamburg, Kiel, Frankfurt, Düsseldorf und Paris vertreten und engagiert sich in den drei  Geschäftsfeldern Consulting, Software Factory und  Electronic-Banking-Produkte.