FONDS professionell Deutschland, Ausgabe 1/2016

252 www.fondsprofessionell.de | 1/2016 deutscher fondspreis 2016 I servicequalität Foto: © Christoph Hemmerich A ller guten Dinge sind drei“, sagt der Volksmund. Das heißt aber keineswegs, dass die besten Dinge nicht auch viel öfter geschehen können. Tatsächlich kommt es immer wieder zu positiven Wiederholun- gen – zum Beispiel bei J.P. Morgan Asset Ma- nagement. Bereits zum zehnten Mal in Folge hat sich der Fondsanbieter einen Platz unter den drei Kapitalverwaltungsgesellschaften mit der höchsten Servicequalität in Deutschland gesichert. Im Jahr 2016 führt J.P. Morgan Asset Management die Liste der Gewinner des DEUTSCHEN FONDSPREISES in der Kategorie „Servicequalität Fondsgesellschaf- ten“ sogar an – zum sechsten Mal. „Diese erneute Bestätigung als qualitativer Markt- führer ist für uns ein großartiger Vertrauens- beweis“, sagt Christoph Bergweiler, Deutsch- land-Chef des amerikanischen Fondsanbieters. „Wir sehen den Preis als Ansporn, uns weiter- hin stark an den Bedürfnissen unserer Partner auszurichten.“ Der DEUTSCHE FONDSPREIS in der Kategorie Servicequalität wird alljährlich während der großen Gala am ersten Abend des FONDS professionell KONGRESS in Mannheim verliehen. Ausgezeichnet werden Fondsgesellschaften und Maklerpools, die ihre Kunden und Partner im vorangegangenen Jahr außergewöhnlich gut unterstützt haben. Wer einen Service-Award erhalten soll, ent- scheiden mehrere tausend Berater und Finanz- profis aus allen relevanten Vertriebsstrukturen. Abgestimmt wird auf Basis von zwei inter- netbasierten Umfragen. Dabei vergeben die Teilnehmer Noten zwischen Eins (Sehr gut) und Fünf (Ungenügend). Beurteilt wird die Servicequalität der Fondsgesellschaften in fünf Teilbereichen. Die Einzelnoten fließen gleichgewichtet in die Endauswertung ein (alle Bewertungen in der Übersicht auf der nächsten Seite). Barometer für die eigene Arbeit Für die Fondsgesellschaften ist die Bewer- tung der Servicequalität zu einem wichtigen Barometer für einen großen Teil ihrer tägli- chen Arbeit geworden. Weil Vertriebspartner und Kunden guten Service oft für selbstver- ständlich halten, bleibt die eigentliche Qualität manchmal im Verborgenen. Echten Service beim Kunden aber konstant wahrnehmbar zu machen und sich Jahr für Jahr unter den Topanbietern zu platzieren, ist für die Fonds- häuser immer wieder aufs Neue eine Heraus- forderung. Die Deutsche Asset Management hat diese Herausforderung erneut gemeistert. Die Deut- sche-Bank-Tochter gehörte auch 2015 zu den Top Drei in Sachen Servicequalität – und das wie J.P. Morgan Asset Management bereits im zehnten Jahr. Die Anlageberater und Fi- nanzprofis haben den beiden Fondsanbietern Bestnoten in fast allen Kategorien gegeben. Dennoch gibt es eine Kapitalverwaltungs- gesellschaft, die in einem wichtigen Teilbe- reich noch besser abschneidet: Flossbach von Storch kommt in der Gesamtwertung zwar erst an fünfter Stelle, was Basisqualitäten wie die Performance oder die Qualität der Stan- dardprodukte betrifft, ist der Kölner Vermö- gensverwalter jedoch Spitzenreiter. Sieger aus 111 Fondsanbietern Der Dritte im Bunde der Preisträger, die aus insgesamt 111 Fondsgesellschaften gekürt wurden, ist Franklin Templeton. „Ausgezeich- neter Service ist neben überzeugender Per- formance der wichtigste Erfolgsfaktor in unserem Geschäft“, erklärt Peter Stowasser, Vertriebsleiter für Deutschland, der den Preis in Mannheim auf der Bühne entgegennahm. „Die Nähe zu unseren Kunden hat sich aus- gezahlt, und wir freuen uns, dass die Leser von FONDS professionell unser Serviceange- bot so positiv aufnehmen.“ Stowasser und sein Team haben allen Grund, stolz zu sein: Zum fünften Mal wurde Franklin Templeton mit einem DEUTSCHEN FONDSPREIS in der Kategorie Service aus- gezeichnet. In diesem Jahr kam noch eine kleine Extra-Anerkennung dazu: Die Umfra- geteilnehmer, die der Gruppe der Nicht-Ban- ken angehören – imWesentlichen sind das die unabhängigen Finanzberater –, haben Franklin Templeton für die Basisqualitäten die Note 1,74 gegeben. Damit ändert sich zwar nichts am dritten Platz, auf dem der Fondsanbieter im Gesamtranking landet. In der genannten Unterkategorie schneidet Franklin Templeton jedoch besser ab als der erst- und der zweit- platzierte Mitbewerber. ANDREA MARTENS | FP Zuletzt konnten sich die Seriensieger des FONDS professionell Service-Awards erneut ihre Trophäen sichern – ein Mitbewerber rückt aber immer näher. Qualität hat ihren Preis Glückliche Gewinner (v.l.): TV-Star Sonya Kraus mit den Preisträgern Peter Stowasser (Franklin Templeton), Mario Lenke (Deutsche Asset Management) und Christoph Bergweiler (J.P. Morgan Asset Management)