FONDS professionell Deutschland, Ausgabe 1/2022

ragender Servicequalität gewählt wurden“, sagt Christoph Bergweiler, Vorstandschef von J.P. Morgan Asset Management (Eu- rope). „Das ist jedes Jahr aufs Neue eine sehr schöne Bestätigung, dass unser Einsatz und unsere Aktivitäten imDienst der Kun- den anerkannt werden.“ Ohne Zweifel, denn der Fondsanbieter sichert sich seit 2007 nicht nur jedes Jahr einen Rang unter den drei Gesellschaften mit der höchsten Servicequalität, J.P. Mor- gan Asset Management nimmt 2022 auch bereits zum zwölften Mal den ersten Platz ein, zum achten Mal sogar ohne Unterbrechung. Und wie ist es dem Zweitplat- zierten, der DWS, gelungen, sich 2022 einen Rang nach oben zu ar- beiten? „Zunächst sind wir sehr stolz darauf, dass unser Service abermals mit dem Prädikat ‚Herausragend‘ ausge- zeichnet wurde“, erklärt von Gero Scho- mann, Vertriebsleiter für Deutschland und Österreich. „Ein wichtiger Grund dafür ist die Konstanz unseres Teams, die amMarkt anerkannt wird.“ Bestnoten in Einzeldisziplinen Auch Kurt von Storch, Vorstand und Gründer von Flossbach von Storch, freut sich sehr über die Auszeichnung. „Sie ist aber nicht nur Anerkennung, sondern auch Ansporn und Verpflichtung, sich nicht darauf auszuruhen, sondern unseren Geschäftspartnern und Kunden auch in Zukunft erstklassigen Service zu bieten“, erklärt von Storch. Doch nicht nur die Preisträger dürfen sich freuen. Auch viele Fondsanbieter, die nicht auf dem Siegertreppchen zu finden sind, erhalten 2022 Bestnoten in einzelnen Disziplinen. So landet etwa Fidelity zwar auf Platz acht. Bei den Basisqualitäten bekommt das Haus von den Bankern mit einer 1,00 aber die Spitzenbewertung – und schneidet damit in dieser Rubrik ins- gesamt am besten ab. Robeco erhält wie der Seriengewinner J.P. Morgan Asset Management vier Topbewer- tungen für seine hervorragende Ser- vicequalität in diesem zweiten, her- ausfordernden Corona-Jahr. ANDREA MARTENS FP Rang zwei: Gero Schomann, Vertriebs- leiter für Deutschland und Österreich bei der DWS, mit dem DEUT- SCHEN FONDSPREIS in der Rubrik „Servicequa- lität Fondsgesellschaften“. Auf Platz drei: Kurt von Storch, Gründer und Vorstand des Kölner Vermögensverwalters Flossbach von Storch, mit dem Preis in der Kategorie „Servicequa- lität Fondsgesellschaften“. Detailauswertung Servicequalität Fondsgesellschaften Grundlage: Basis des DEUTSCHEN FONDSPREISES in der Kategorie „Servicequalität Fondsgesellschaf- ten“ sind die Bewertungen der Leser von FONDS professionell. Teilnehmer: Insgesamt 2.005 Berater und Finanz- profis aus allen relevanten Vertriebsstrukturen haben sich an der internetbasierten Umfrage betei- ligt, davon konnten 1.953 Fragebögen berücksich- tigt werden. Auswertung: Insgesamt wurden 166 Fondsge- sellschaften mit Noten zwischen „1“ (Sehr gut) und „5“ (Ungenügend) bewertet. In die Endauswertung wurden aber bloß 53 Produktanbieter aufgenom- men, da nur sie genügend Bewertungen erhalten und eine aussagekräftige Beurteilungsdichte erreicht haben. Die Umfrageteilnehmer wurden in die beiden Gruppen „IFAs“ (Nicht-Banken) und „Banken“ unterteilt. Ihre Angaben wurden für die Gesamtnote jeder Kategorie gleichgewichtet, eben- so die einzelnen Kategorien untereinander. Das wurde bewertet: + Basisqualitäten: Hilft das Image der Fonds- gesellschaft im Verkauf? Sind Sie mit dem Angebot zufrieden? Stimmen Performance und Qualität der Standardprodukte? + Vertriebsunterstützung Außendienst: Sind Ihre Betreuer fachlich kompetent und leicht er- reichbar? Wird zurückgerufen? Qualität von Schu- lungen? Unterstützung bei Kundenpräsentationen? Extraleistungen und Kulanzlösungen? + Vertriebsunterstützung Innendienst: Sind Ihre Ansprechpartner fachlich kompetent und leicht erreichbar? Wird zurückgerufen? Informations- bereitstellung? Bereitschaft zu Extraleistungen? Kulanz im Streitfall? + Internetauftritt: Stimmen Umfang und Quali- tät der Onlinekommunikation? Sind Informationen schnell zu finden? Möglichkeit zum elektronischen Datentransfer? Tritt die Gesellschaft mit dem Bera- ter in Wettbewerb um Endkunden? + Marketing: Fördern Marketingkampagnen den Verkauf? Erhalten Sie Leads? Können Prospekte gut in der Beratung eingesetzt werden? Ist eine hohe Bereitschaft vorhanden, Kunden- oder Part- nerveranstaltungen zu unterstützen? DEUTSCHER FONDSPREIS 2022 Service Award | Fondsgesellschaften 386 fondsprofessionell.de 1/2022 FOTO: © CHRISTOPH HEMMERICH, CORNELIS GOLLHARDT