FONDS professionell Deutschland, Ausgabe 4/2023

lich viel Zeit, da man selbst bei einfachen Vertragsänderungen immer nachhaken muss“, berichtet der Makler. Hinzu kämen hohe Fehlerquoten, wenn es um Adress- änderungen geht, und mitunter würden Angebote nicht berechnet. Den Zeitverlust durch mangelhaften Service und ständiges Nachhaken bei Versicherern bezi ert Kirschweng für seine Firma auf „einen Tag pro Woche“. Das habe auch betriebswirt- schaftliche Konsequenzen. Ohne zeitnahe Antworten könne er zu- dem seiner Betreuungsp icht nicht nach- kommen, kritisiert Kirschweng. Der Mak- ler nennt ein typisches Beispiel: Eine Axa- Kundin kaufte ein Haus und übernahm die bestehende Gebäudepolice. Kirschweng forderte die Daten der Police an, weil er eine massive Unterversicherung vermutete. Erst nach acht Wochen und unter Andro- hung einer Beschwerde beim Vorstand bekam er die Daten. „Zum Glück gab es in dieser Zeit keinen Schaden, denn eine Unterversicherung von 360.000 Euro wäre womöglich mir auf die Füße gefallen“, argumentiert Kirschweng, der dann die Axa-Beschwerdestelle einschaltete. Anschlie- ßend brauchte der Versicherer für die Ein- deckung des Risikos nur noch drei Tage. Dennoch fragt sich Kirschweng, wer in einem solchen Fall haftet, wenn Anfragen über Wochen nicht beantwortet werden. Er fordert in solchen Fällen einen Haf- tungsübergang auf den Versicherer oder eine stillschweigende Akzeptanz des Ände- rungsantrags spätestens einen Monat nach dessen Eingang – analog wie bei einer angezeigten Gefahrerhöhung. Tipps vom Juristen „Einen Haftungsübergang oder eine Annahmep icht des Versicherers kennt die Rechtsprechung bisher nicht“, erklärt Ste- phan Michaelis, Partner der Hamburger Kanzlei Michaelis Rechtsanwälte. Komme es zum Versicherungsfall, bevor ein Antrag bearbeitet und angenommen wurde, gebe es für den Vermittler ein gewisses Haftungs- risiko. „Der Makler kann sich gegenüber dem Kunden enthaften, indem er ihn auf die Problemlage hinweist und verdeutlicht, dass er erst dann Versicherungsschutz ge- nießt, wenn der formelle, materielle und technische Versicherungsbeginn geregelt ist“, sagt Michaelis. Hintergrund: Bei sämt- lichen privatrechtlichen Versicherungsver- trägen besteht in der Regel kein Kontra- hierungszwang. Der Versicherer kann bei einer Vertragsänderung oder einemNeuan- trag den Schutz also auch ablehnen. „Nur in extremen Ausnahmefällen kann sich möglicherweise der Makler oder auch der Kunde dann auf den Grundsatz von Treu und Glauben berufen“, so der Fachanwalt für Versicherungsrecht. Das Risiko lässt sich für den Makler aber eventuell durch eine vorläu ge Deckung lösen, betont Michaelis. „Diese gewähren aber in der Regel nicht alle Versicherer und auch nicht in jedem Geschäftsbereich“, relativiert der Vertriebsexperte. Der Makler wäre auch auf der sicheren Seite, wenn der Kunde sich ausdrücklich damit einverstan- den erklärt hat, dass die Verscha ung einer vorläu gen Deckung nicht gewünscht oder nicht möglich ist. „Unterm Strich muss der Kunde also genau informiert sein, ab wann er den neuen oder erweiter- ten Versicherungsschutz genießt und wel- che Maßnahmen der Makler zur schnellst- möglichen Risikoabsicherung ergri en » Das Haftungsrisiko lässt sich für den Makler durch eine vorläufige Deckung lösen. « Stephan Michaelis, Michaelis Rechtsanwälte Bewertung 1 der zehn meistgenannten Cyberversicherer durch Vema-Makler Antrags- Schadens- Produkt- bearbeitung/ bear- Erreich- Rang 2 Versicherer Mittelwert qualität Policierung beitung barkeit 1. Cogitanda 1,77 1,43 1,77 1,84 2,05 2. Hiscox 1,81 1,70 1,79 1,77 1,99 3. Markel 1,92 1,50 1,85 1,93 2,40 4. Gothaer 1,96 1,86 1,85 1,93 2,21 5. HDI 2,04 1,81 1,85 2,09 2,41 6. Axa 2,17 1,87 2,27 2,07 2,47 7. Ergo 2,21 2,19 2,19 2,13 2,33 8. Württembergische 2,22 2,11 2,44 2,22 2,11 9. Allianz 2,39 2,00 2,33 2,44 2,78 10. VHV 2,50 2,25 2,50 2,43 2,83 Sonstige 2,06 1,88 2,20 2,03 2,21 Nicht nur Produkt-, auch Servicequalität zahlt sich aus: Die Versicherer mit gutem Service werden von den Vermittlern der Maklergenossenschaft Vema gern empfohlen. 1 nachSchulnoten-Logik | 2 nachZahlderNennungen Quelle:Vema |Stand:Juli2023 FONDS & VERSICHERUNG Maklerservice 270 fondsprofessionell.de 4/2023 FOTO: © MICHAELIS RECHTSANWÄLTE