SACHWERTE SPEZIAL, Sonderausgabe 2026

Reden ist Gold Gute Kommunikation ist der entscheidende Faktor einer erfolgreichen Vertriebspartnerschaft, wie die Auswertung der FONDS professionell Service Awards einmal mehr zeigt. D as CFA Institute hat erho- ben, aus welchen Gründen sich Kunden von ihren Finanz- beratern trennen würden. Fast jeder Zweite, zumindest der Älteren, würde wegen zu hoher Kosten seinen Finanzdienstleis- ter wechseln – und rund 40 Prozent wegen unzureichender Kommunikation. Eine schlechte Performance taucht interessan- terweise erst an dritter Stelle auf (siehe Grafik rechts). Beim FONDS professionell Service Award spielt die Kom- munikation ebenfalls eine herausragende Rolle. „Wird zurückgerufen?“, lautet beispiels- weise eine der Fragen nach der Kommunikationsqualität der Produktgeber oder: „Wie gut und umfangreich ist die Online-Kommunikation?“. 463 Finanzdienstleister haben die- ses Jahr mehr als 80 Sach- werte-Emissionshäuser bezüg- lich ihres kommunikativen Umgangs und in fünf weiteren Kategorien mit Noten auf einer Skala von eins bis sechs bewertet (siehe Detailauswertung und die Beschreibung der Erhebungs­ methode auf Seite 46). Die Sieger Von seinen Vertriebspartnern auf Platz eins gewählt, und zwar zum dritten Mal in Folge, wurde Solvium, Anbieter von Investments in Transportlogistik Alljährlich befragt FONDS professionell Vertriebs­ partner von Sachwertanbietern zu deren Service­ qualität. Welche Eigenschaften zeichnen sie beson­ ders aus undwelche schätzt der Vertrieb beson­ ders?Wie sehr basiert ihr Umgangmiteinander auf Vertrauen – undwie kommunizieren die Häuser? 44 fondsprofessionell.de 2/2026 SACHWERTE Service Award SPEZIAL FOTO: © GÜNTER MENZL | FONDS PROFESSIONELL Kosten und Kommunikation Warum Anleger ihren Berater wechseln würden Auch für Emissionshäuser gilt: Kommunikation ist ein Erfolgsfaktor. Quelle:CFA Institute2026,1.659Befragte,Mehrfachnennungenmöglich 0% 10% 20% 30% 40% 50% BabyBoomer Millennials Fehlendes Verständnis für persönliche oder finanzielle Ziele Datenschutzverletzung Schlechte Portfolioentwicklung Mangelnde Kommunikation Hohe Kosten Fehlendes Verständnis für persönliche oder finanzielle Ziele Babyboomer Millennials