Die Fürstlich Castell'sche Bank möchte ihren Kundenservice verbessern. Aus diesem Grund sucht das in Würzburg ansässige Traditionshaus im Bereich Private Banking eine oder einen "Chief Client Satisfaction Officer" (CCSO), der oder die direkt an Vorstandschef Ingo Mandt berichten wird. Darüber hat zuerst der Branchendienst "Finanz-Szene" berichtet, dem zufolge die Bank damit einen völlig neuen Jobtitel kreiert hat.

Der CCSO soll laut Stellenanzeige "die gesamthafte Weiterentwicklung der Kundenreise end to end – mit einem klaren Fokus auf eine herausragende Customer Experience und unter Einhaltung des Serviceversprechens unserer Bank verantworten". Ferner muss der oder die Verantwortliche "systematisch Pain Points entlang der Customer Journey" identifizieren und fortlaufend die "relevanten Customer Experience KPIs" messen und analysieren. 

Uni-Abschluss und mehrjährige Berufserfahrung
Wer sich bewerben möchte, muss ein abgeschlossenes Studium (Bachelor oder Master) in Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Bereich vorweisen. Ferner wünscht die Fürstlich Castell'sche Bank mehrjährige Berufserfahrung im Service- oder Vertriebsumfeld eines Kreditinstituts – idealerweise mit Schwerpunkt auf Customer-Experience-Prozessen. (fp)